Einführung

ULTEH ist eine leistungsstarke KI-Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, Konversationserlebnisse für ihre Kunden zu erstellen, bereitzustellen und zu optimieren. Unsere Plattform kombiniert modernste Verarbeitung natürlicher Sprache mit einer intuitiven Benutzeroberfläche, wodurch es einfach wird, anspruchsvolle Chatbots ohne technisches Fachwissen zu erstellen.

Mit ULTEH können Sie den Kundensupport automatisieren, Leads generieren, Bestellungen verarbeiten oder personalisierte Empfehlungen geben. Unsere Plattform integriert sich nahtlos in Ihre bestehenden Systeme und passt sich Ihrer Markenidentität an.

Diese Dokumentation behandelt alles von der grundlegenden Einrichtung bis hin zu erweiterten Funktionen und hilft Ihnen, das Beste aus den Fähigkeiten von ULTEH herauszuholen. Egal, ob Sie gerade erst anfangen oder die Leistung Ihres Chatbots optimieren möchten, hier finden Sie die benötigten Informationen.

Erstellen Ihres ersten Chatbots

1. Registrieren Sie ein Konto - Besuchen Sie die href="https://ulteh.ch/register ">ULTEH-Registrierungsseite und erstellen Sie Ihr Konto.
2. Erstellen Sie ein neues Projekt - Klicken Sie von Ihrem Dashboard aus auf "Neuer Agent" und geben Sie Ihrem Chatbot einen Namen.
3. Definieren Sie den Zweck Ihres Chatbots - Wählen Sie eine Vorlage basierend auf Ihrem Anwendungsfall oder beginnen Sie von Grund auf.
4. Trainieren Sie Ihre KI - Geben Sie Ihre Website-URL ein und laden Sie dann Ihre FAQs, Dokumentationen oder andere Inhalte hoch, um Ihren Chatbot zu trainieren.
5. Passen Sie das Erscheinungsbild an - Passen Sie Farben, Schriftarten und andere Designelemente an Ihre Marke an.
6. Testen Sie Ihren Chatbot - Verwenden Sie den integrierten Simulator, um Gespräche zu testen und Antworten zu verfeinern.
7. Stellen Sie auf Ihrer Website bereit - Kopieren Sie den Einbettungscode und fügen Sie ihn zu Ihrer Website hinzu.

Das ULTEH-Dashboard bietet eine intuitive Benutzeroberfläche zur Verwaltung all Ihrer Chatbot-Projekte.

Schlüsselkonzepte

Bevor Sie tiefer eintauchen, ist es hilfreich, diese Schlüsselkonzepte zu verstehen:

• Absichten - Benutzerziele oder Aktionen, die Ihr Chatbot erkennen muss.
• Entitäten - Spezifische Informationen, die aus Benutzeranfragen extrahiert werden.
• Flows - Vordefinierte Konversationspfade, die Benutzer zu ihren Zielen führen.
• Wissensdatenbank - Informationen, auf die Ihr Chatbot bei der Beantwortung von Fragen zurückgreifen kann.

ULTEH bietet eine breite Palette an Konfigurationsoptionen, um anzupassen, wie Ihr Chatbot mit Benutzern interagiert. Dieser Abschnitt behandelt die wesentlichen Einstellungen, die das Verhalten Ihres Chatbots bestimmen.

Allgemeine Einstellungen

• Name und Avatar - Personalisieren Sie Ihren Chatbot mit einem Namen und Bild, das Ihre Marke repräsentiert.
• Begrüßungsnachricht - Konfigurieren Sie die erste Nachricht, die Benutzer sehen, wenn sie mit Ihrem Chatbot interagieren.
• Ausweichantworten - Definieren Sie, wie Ihr Chatbot antwortet, wenn er eine Anfrage nicht versteht.
• Betriebszeiten - Legen Sie fest, wann Ihr Chatbot aktiv ist und was außerhalb dieser Zeiten geschieht.

Konversationseinstellungen

• Benutzeridentifikation - Wählen Sie, ob und wann Benutzerinformationen gesammelt werden sollen.
• Antwortzeit - Passen Sie die Dauer der Tippanzeige an, um ein natürliches Gespräch zu simulieren.
• Konversationsgedächtnis - Konfigurieren Sie, wie lange sich Ihr Chatbot an den Kontext aus vorherigen Nachrichten erinnert.
• Menschliche Übergabe - Legen Sie Bedingungen für die Übertragung von Gesprächen an menschliche Agenten fest.

Die Qualität der Antworten Ihres Chatbots ist entscheidend für die Benutzerzufriedenheit. ULTEH bietet mehrere Möglichkeiten, um sicherzustellen, dass Ihr Chatbot genaue, hilfreiche Antworten auf Benutzeranfragen gibt.

Training Ihres Chatbots

Die Verbesserung der Antwortqualität beginnt mit dem richtigen Training:

• Vorhandene Inhalte importieren - Laden Sie FAQs, Hilfeartikel, Produktinformationen und andere relevante Dokumente hoch.
• Benutzerdefinierte Absichten definieren - Erstellen Sie spezifische Absichten für häufige Benutzeranfragen mit mehreren Beispielsätzen.
• Gesprächsprotokolle überprüfen - Analysieren Sie echte Gespräche, um Lücken im Wissen Ihres Chatbots zu identifizieren.

Antwortverfeinerung

Die Verwendung einer benutzerdefinierten Domain für Ihren Chatbot verbessert die Markenkonsistenz und schafft Vertrauen bei Ihren Benutzern. Dieser Abschnitt erklärt, wie Sie benutzerdefinierte Domains für Ihre Chatbots einrichten und verwalten.

Vorteile benutzerdefinierter Domains

• Markenkonsistenz - Halten Sie Ihre Markenkommunikation kohärent, indem Sie Ihren Chatbot auf Ihrer eigenen Domain hosten.
• Benutzervertrauen - Benutzer fühlen sich sicherer, wenn sie mit einem Chatbot auf Ihrer offiziellen Domain interagieren.
• SEO-Vorteile - Gespräche, die auf Ihrer Domain gehostet werden, können zur SEO-Leistung Ihrer Website beitragen.
• Personalisiertes Erlebnis - Erstellen Sie ein vollständig gebrandetes Konversationsportal mit Ihrem Logo, Ihren Farben und Ihrem Styling.

Verwaltung mehrerer Domains

Enterprise-Benutzer können mehrere benutzerdefinierte Domains für verschiedene Chatbot-Instanzen konfigurieren:

• Spezifische Produkte - Erstellen Sie dedizierte Chatbots für verschiedene Produktlinien (z.B. support.produkt1.com, support.produkt2.com).
• Geografische Regionen - Richten Sie regionsspezifische Chatbots ein (z.B. support.de.firma.com, support.us.firma.com).
• Verschiedene Marken - Verwalten Sie separate Chatbot-Instanzen für verschiedene Marken in Ihrem Portfolio.

Die Analysetools von ULTEH helfen Ihnen zu verstehen, wie Benutzer mit Ihrem Chatbot interagieren, Verbesserungsbereiche zu identifizieren und die Auswirkungen auf Ihre Geschäftsziele zu messen. Dieser Abschnitt behandelt die wichtigsten Metriken und Berichtsfunktionen, die auf der Plattform verfügbar sind.

Analytik-Dashboard

Das Analytik-Dashboard bietet einen umfassenden Überblick über die Leistung Ihres Chatbots:

Das ULTEH-Analytik-Dashboard zeigt wichtige Leistungsmetriken.

Wichtige Leistungsmetriken

Gesprächsanalyse

Tauchen Sie tiefer in einzelne Gespräche ein, um Benutzererfahrungen zu verstehen:

• Gesprächsfluss-Visualisierung - Sehen Sie die Pfade, die Benutzer durch den Entscheidungsbaum Ihres Chatbots nehmen.
• Engpass-Identifikation - Identifizieren Sie, wo Benutzer häufig stecken bleiben oder Gespräche abbrechen.
• Stimmungsverfolgung - Überwachen Sie emotionale Trends während des gesamten Gesprächs.
• Abbruchpunkte - Bestimmen Sie genau, wo Benutzer Gespräche verlassen und warum.

Geschäftsauswirkungsberichte

Messen Sie die Auswirkungen Ihres Chatbots auf Kerngeschäftsmetriken:

• Lead-Generierung - Verfolgen Sie erfasste neue Leads und Qualifizierungsraten.
• Support-Entlastung - Berechnen Sie Kosteneinsparungen durch automatisierten Kundensupport.
• Konversionsrate - Messen Sie Verkaufs- und Konversionsaktivitäten durch den Chatbot.
• ROI-Rechner - Analysieren Sie die Kapitalrendite für Ihre Chatbot-Implementierung.

Kontinuierliche Verbesserung

Nutzen Sie Analytik, um kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben:

1. Identifizieren von Wissenslücken - Finden Sie häufige Fragen, die Ihr Chatbot nur schwer beantworten kann.
2. Optimierung von Gesprächsabläufen - Optimieren Sie Pfade basierend auf der Analyse des Benutzerverhaltens.
3. A/B-Tests - Vergleichen Sie verschiedene Antwortstrategien, um die effektivsten Ansätze zu ermitteln.
4. KI-Empfehlungen - Erhalten Sie automatisierte Vorschläge zur Leistungsverbesserung.

ULTEH bietet umfangreiche Anpassungsoptionen, um sicherzustellen, dass Ihr Chatbot perfekt auf Ihre Markenidentität und spezifischen Geschäftsanforderungen abgestimmt ist. Dieser Abschnitt behandelt alle Möglichkeiten, wie Sie das Erscheinungsbild, Verhalten und die Funktionalität Ihres Chatbots personalisieren können.

Visuelle Anpassung

Die visuelle Anpassungsoberfläche ermöglicht es Ihnen, das Erscheinungsbild und Verhalten Ihres Chatbots zu konfigurieren.

Chat-Oberflächen-Konfiguration

• Anfangsnachrichten - Legen Sie den Begrüßungstext fest, den Benutzer sehen, wenn sie zum ersten Mal mit Ihrem Chatbot interagieren.
• Vorgeschlagene Nachrichten - Erstellen Sie Schnellantwortoptionen, um Benutzerinteraktionen zu leiten.
• Nachrichtenplatzhalter - Passen Sie den Text im Eingabefeld an, um Benutzeraktionen anzuregen.
• Benutzerfeedback - Aktivieren Sie Optionen, um Bewertungen und Kommentare von Benutzern zu sammeln.

Konversations-UI

• Nachrichtenblasen - Passen Sie Form, Farbe und Abstand sowohl für Benutzer- als auch für Bot-Nachrichten an.
• Typografie - Wählen Sie Schriftarten, Größen und Stile für alle Textelemente.
• Eingabefeld - Gestalten Sie den Benutzereingabebereich, Schaltflächen und Platzhalter.
• Schnellantwort-Schaltflächen - Gestalten Sie Vorschlagsschaltflächen, die Benutzerauswahlen leiten.

Gesprächsanpassung

• Persönlichkeit und Tonalität - Definieren Sie den Kommunikationsstil Ihres Chatbots (formell, lässig, freundlich, professionell).
• Gesprächsablauf - Erstellen Sie benutzerdefinierte Gesprächspfade für verschiedene Benutzerszenarien.
• Antwortvorlagen - Entwerfen Sie Vorlagen für häufige Antworttypen (Informationen, Fehler, Bestätigungen).
• Rich Media - Integrieren Sie Bilder, Videos, Karussells und interaktive Komponenten in Antworten.
• Schaltflächen und Aktionen - Erstellen Sie benutzerdefinierte Schaltflächensets zum Sammeln von Informationen oder zur Benutzerführung.

Erweiterte Anpassung

Für Unternehmenskunden bietet ULTEH vollständig maßgeschneiderte Entwicklungsdienste an, um einzigartige Chatbot-Erlebnisse zu schaffen, die speziell auf Ihre Anforderungen zugeschnitten sind. Kontaktieren Sie unser Vertriebsteam um mehr zu erfahren.

Dieser Abschnitt behandelt erweiterte Funktionen und Konfigurationen für Entwickler und Power-User, die die Fähigkeiten von ULTEH über die Standardoptionen hinaus erweitern möchten.

JavaScript API

Die ULTEH JavaScript API ermöglicht es Entwicklern, den Chatbot programmgesteuert zu kontrollieren und tief in die Funktionalität Ihrer Website zu integrieren:

Bedingte Logik

Erstellen Sie anspruchsvolle Gesprächsabläufe mit bedingter Logik:

• Entitätsbasiertes Routing - Leiten Sie Benutzer basierend auf extrahierten Entitäten zu verschiedenen Pfaden.
• Benutzerattribute - Personalisieren Sie Antworten basierend auf Benutzerdaten (Standort, Präferenzen, Verlauf).
• Kontextvariablen - Speichern und verwenden Sie Informationen, die während des Gesprächs gesammelt wurden.
• Externe Datenbedingungen - Treffen Sie Entscheidungen basierend auf Echtzeitdaten aus Ihren Systemen.

Der Bildschirm für Bereitstellungsoptionen zeigt verschiedene Integrationsmethoden für Ihre Website.

Authentifizierung und Sicherheit

Implementieren Sie erweiterte Sicherheit für sensible Anwendungsfälle:

Konfiguration der Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP)

Optimieren Sie die Sprachverständnisfähigkeiten Ihres Chatbots:

• Entitätserkennung - Erstellen Sie benutzerdefinierte Entitäten, die spezifisch für Ihre Geschäftsdomäne sind.
• Synonyme und Variationen - Definieren Sie alternative Ausdrücke für Schlüsselbegriffe in Ihrer Branche.
• Kontextbeibehaltung - Konfigurieren Sie, wie lange bestimmte Arten von Informationen in Gesprächen aktiv bleiben.
• Sprachmodelle - Wählen und konfigurieren Sie die optimalen Sprachmodelle für Ihren Anwendungsfall.

Bereitstellungsoptionen

Enterprise-Benutzer können erweiterte Bereitstellungskonfigurationen nutzen:

• Single Sign-On (SSO) - Integration mit dem Identity Provider Ihrer Organisation.
• On-Premises-Bereitstellung - Hosten Sie ULTEH innerhalb Ihrer eigenen Infrastruktur für maximale Datenkontrolle.
• Benutzerdefiniertes VPC - Stellen Sie in einer isolierten Cloud-Umgebung für erhöhte Sicherheit bereit.
• 15. März 2025 - Stellen Sie optimale Leistung mit dedizierten Ressourcen sicher.

Dieser Abschnitt bietet Anleitungen zur Diagnose und Behebung häufiger Probleme bei der Implementierung Ihres ULTEH-Chatbots.

Die Testoberfläche ermöglicht es Ihnen, Gespräche zu simulieren und potenzielle Probleme zu identifizieren.

Chatbot erscheint nicht

Schlechte Antwortqualität

Integrationsprobleme

Leistungsprobleme

Diagnosewerkzeuge

ULTEH bietet mehrere integrierte Diagnosewerkzeuge, um Probleme zu identifizieren und zu lösen:

• Gesundheitscheck - Führt eine umfassende Überprüfung Ihrer Chatbot-Konfiguration durch.
• Integrationstester - Testet Verbindungen zu Drittanbieterdiensten und APIs.
• Antwortbewerter - Analysiert, warum bestimmte Anfragen bestimmte Antworten auslösen.
• Leistungsmonitor - Verfolgt Antwortzeiten und Systemauslastung.

Sicherheit ist ein Grundpfeiler der ULTEH-Plattform. Wir implementieren umfassende Maßnahmen zum Schutz Ihrer Daten und zur Gewährleistung zuverlässiger, sicherer Abläufe für Ihre Chatbots.

Sicherheitsbeispiele

Wir empfehlen, diese Sicherheitsbeispiele bei der Konfiguration Ihres ULTEH-Chatbots zu befolgen:

• Starke Authentifizierung verwenden - Aktivieren Sie Multi-Faktor-Authentifizierung für alle Teammitglieder mit Zugriff auf Ihr ULTEH-Konto.
• Regelmäßige Zugriffsüberprüfungen - Überprüfen Sie regelmäßig Teamberechtigungen und entfernen Sie den Zugriff für ausgeschiedene Teammitglieder.
• API-Schlüsselverwaltung - Rotieren Sie API-Schlüssel regelmäßig und verwenden Sie separate Schlüssel für verschiedene Umgebungen.
• Datenminimierung - Sammeln und speichern Sie nur die Benutzerinformationen, die für Ihren Anwendungsfall notwendig sind.
• Private Wissensdatenbank - Stellen Sie sicher, dass sensible Informationen in Ihrer Wissensdatenbank ordnungsgemäß als nur intern markiert sind.

Enterprise-Sicherheitsfunktionen

Enterprise-Kunden haben Zugang zu zusätzlichen Sicherheitsfunktionen:

• Single Sign-On (SSO) - Integration mit wichtigen Identity Providern (Okta, Azure AD etc.).
• Kundenverwaltete Verschlüsselungsschlüssel - Bringen Sie Ihre eigenen Verschlüsselungsschlüssel für maximale Kontrolle mit.
• Datenresidenz-Optionen - Wählen Sie spezifische geografische Regionen für die Datenspeicherung.
• Erweiterte Protokollierung und Überwachung - Detaillierte Auditprotokolle und SIEM-Integration.
• Dedizierte Umgebung - Isolierte Infrastruktur für höchste Sicherheitsanforderungen.